Tågstationens frustration: Seniorer i München kämpar mot kupongkaos!

Tågstationens frustration: Seniorer i München kämpar mot kupongkaos!

I München har frustrationen över Deutsche Bahns (DB) biljettautomater ökat. Dessa maskiner ger ingen växel, de spottar bara ut överbetalningskuponger. Ett tydligt fall av irritation för resenärer, för när känner du någonsin för att ge dig ut på en lång resa genom staden för de små pengar du mödosamt sparat ihop? Ett exempel är 66-åriga Ulrike Brock, som fick en kupong först när hon köpte en biljett med 20 euro-sedel på Sollns tågstation. Till slut hade hon inget annat val än att gå till centralstationen för att lösa in denna kupong. Ett annat fall gäller 81-åriga Roswitha Neulen, som gick i samma fälla på Marienplatz med en 50 euro-sedel och brådskande uppmärksammade problemet. Dessa berättelser är bara två av många som har avslöjats, medan andra resenärer också klagade på bristen på tydliga meddelanden på maskinerna för att indikera att förändring inte kommer att ges.

Som tz rapporterats finns det bara tre försäljningsställen i München där dessa kuponger kan lösas in: vid centralstationen, Ostbahnhof och i Pasing. Det passar såklart inte ett stadsliv där man ofta har bråttom. MVG kundcenter vid Marienplatz, dit Brock gick, kunde inte hjälpa henne och skickade henne på omvägen till Pasing. Ytterligare kostnader och tid kan uppstå för en voucher - en orimlig situation för resenärer. DB försvarar sig och förklarar att dess maskiner inte kan lämna tillbaka kontanter av tekniska skäl, vilket inte gör situationen bättre.

Passagerarnas reaktion

Rösterna från de drabbade är höga och tydliga. Frustrationen växer när man tänker på att det finns liknande upplevelser på Sollner Bahnhof och många andra platser i Bayern. 81-åriga Roswitha Neulen fick också uppleva detta - hennes kupong på 2,20 euro efter att ha köpt ett strippkort gav henne bara ett annat problem. Säkerhetstjänsten i kundcentret gav inte den lösning vi hade hoppats på. Istället eskorterades hon ut, vilket bara orsakade henne mer problem.
Att köpa en biljett har för många helt enkelt blivit en chansning om man inte vet exakt om man får växel eller en kupong. De Watson rapporterade också om det växande missnöjet och de mycket få möjligheterna att lösa in kupongerna.

En titt på den nya tekniken

Situationen väcker inte bara frågor om nöjdheten med biljettköp, utan också om den tyska kollektivtrafikens innovativa styrka. De VRR har redan introducerat nya, kundvänliga biljettautomater som får poäng med ett användargränssnitt på åtta språk och flexibla betalningsalternativ. Förutom kontanta betalningar är även check- eller kreditkort och kontaktlösa betalningar möjliga här. Det är faktiskt så det skulle kunna se ut på DB – om till exempel inte bara biljetten utan även växeln utfärdades vid automaterna skulle man kunna spara sig en hel del besvikelse.

Sammanfattningsvis vill många München-resenärer ha en snabbare och okomplicerad biljettförsäljningslösning så att de inte behöver bära runt på sina pengar i form av kuponger. Irritationen över den otillräckliga tekniken och bristen på tydlig information om maskinerna kvarstår och bör snarast åtgärdas så att ingen resenär någonsin upplever att de måste resa genom halva München för 20 euro.