Razočaranje na železniški postaji: Starejši v Münchnu se borijo proti kaosu z boni!

Razočaranje na železniški postaji: Starejši v Münchnu se borijo proti kaosu z boni!

V Münchnu je frustracija nad avtomati za vstopnice Deutsche Bahn (DB) narasla. Ti avtomati ne dajo drobiža, le izpljunejo bone za preplačilo. Jasen primer motenj za popotnike, kajti kdaj se vam zazdi, da se odpravite na dolgo potovanje po mestu za malo denarja, ki ste ga s trudom prihranili? En primer je 66-letna Ulrike Brock, ki je vavčer prejela šele, ko je kupila vozovnico z bankovcem za 20 evrov na železniški postaji v Sollnu. Nazadnje ji ni preostalo drugega, kot da je šla peš do glavne železniške postaje, da bi unovčila ta bon. Drug primer se nanaša na 81-letno Roswitho Neulen, ki se je na Marienplatzu z bankovcem za 50 evrov ujela v isto past in nujno opozorila na problem. Ti zgodbi sta le dve od mnogih, ki so bile odkrite, medtem ko so se tudi drugi popotniki pritoževali nad pomanjkanjem jasnih obvestil na avtomatih, ki bi označevala, da sprememba ne bo dana.

Kot je tz poročajo, da so v Münchnu samo tri prodajna mesta, kjer je mogoče unovčiti te bone: na glavni železniški postaji, Ostbahnhof in v Pasingu. Seveda pa to ne ustreza mestnemu življenju, kjer se ti pogosto mudi. V centru za stranke MVG na Marienplatzu, kamor je gospa Brock odšla, ji niso mogli pomagati in so jo poslali na obvoz v Pasing. Za vavčer bi lahko nastali dodatni stroški in čas – nerazumna situacija za potnike. V DB se branijo in pojasnjujejo, da njihovi avtomati zaradi tehničnih razlogov ne morejo vrniti gotovine, kar pa razmer ne izboljša.

Reakcija potnikov

Glasovi prizadetih so glasni in jasni. Razočaranje raste, če pomislite, da so podobne izkušnje na Sollner Bahnhofu in številnih drugih lokacijah na Bavarskem. To je morala izkusiti tudi 81-letna Roswitha Neulen - njen bon za 2,20 evra po nakupu striptiza ji je pustil le še eno težavo. Varnostna služba v centru za stranke ni ponudila rešitve, ki smo jo pričakovali. Namesto tega so jo pospremili ven, kar ji je povzročilo le še več težav.
Za marsikoga je nakup vozovnice preprosto postal igra na srečo, če ne veš točno, ali boš dobil drobiž ali bon. The Watson poročali tudi o naraščajočem nezadovoljstvu in zelo redkih možnostih za unovčenje bonov.

Pogled na novo tehnologijo

Situacija ne odpira le vprašanj o zadovoljstvu z nakupom vozovnic, ampak tudi o inovativni moči nemškega javnega prevoza. The VRR je že predstavil nove, strankam prijazne avtomate za vstopnice, ki zbirajo točke z uporabniškim vmesnikom v osmih jezikih in prilagodljivimi možnostmi plačevanja. Tu so poleg gotovinskega plačila možna tudi plačila s čekovnimi ali kreditnimi karticami ter brezstično plačevanje. Tako bi pravzaprav lahko izgledalo v DB - če bi na primer na avtomatih izdali ne samo vozovnico, ampak tudi drobiž, bi si lahko prihranili veliko razočaranja.

Če povzamemo, mnogi popotniki v Münchnu želijo hitrejšo in nezapleteno rešitev za prodajo vozovnic, da jim ne bi bilo treba nositi svojega denarja v obliki kuponov. Motnja zaradi neustrezne tehnologije in pomanjkanja jasnih informacij o napravah ostaja in jo je treba nujno odpraviti, da noben popotnik nikoli ne bo doživel, da bi moral za 20 evrov prevoziti pol Münchna.