Frustrácia z vlakovej stanice: Mníchovskí seniori bojujú proti kupónovému chaosu!

Frustrácia z vlakovej stanice: Mníchovskí seniori bojujú proti kupónovému chaosu!

V Mníchove vzrástla frustrácia z automatov na lístky Deutsche Bahn (DB). Tieto automaty drobné nedávajú, len chrlia preplatkové poukážky. Jasná otrava pre cestovateľov, pretože kedy máte chuť vyraziť na dlhú cestu naprieč mestom za tých málo peňazí, ktoré ste pracne nasporili? Jedným z príkladov je 66-ročná Ulrike Brock, ktorá poukážku dostala až pri kúpe lístka s 20 eurovou bankovkou na železničnej stanici v Sollne. Nakoniec jej nezostávalo nič iné, len ísť pešo na hlavnú železničnú stanicu, aby si uplatnila tento poukaz. Ďalší prípad sa týka 81-ročnej Roswithy Neulen, ktorá sa na Marienplatz chytila ​​do rovnakej pasce s 50 eurovou bankovkou a urgentne upozornila na problém. Tieto príbehy sú len dva z mnohých, ktoré boli odhalené, zatiaľ čo iní cestujúci sa tiež sťažovali na nedostatok jasných upozornení na strojoch, ktoré by naznačovali, že zmena nebude poskytnutá.

Ako tz uvádza, že v Mníchove sú len tri predajné miesta, kde je možné tieto poukážky uplatniť: na hlavnej železničnej stanici, Ostbahnhof a v Pasingu. To sa samozrejme nehodí k životu v meste, kde sa často ponáhľate. Zákaznícke centrum MVG na Marienplatz, kam pani Brock chodila, jej nevedelo pomôcť a poslalo ju na obchádzku do Pasingu. V súvislosti s poukážkou môžu vzniknúť dodatočné náklady a čas, čo je pre cestujúcich nerozumná situácia. DB sa bráni a vysvetľuje, že jej automaty nemôžu z technických príčin vrátiť hotovosť, čo situáciu nezlepšuje.

Reakcia cestujúcich

Hlasy postihnutých sú hlasné a jasné. Frustrácia narastá, keď si uvedomíte, že podobné skúsenosti sú na Sollner Bahnhof a na mnohých ďalších miestach v Bavorsku. Musela to zažiť aj 81-ročná Roswitha Neulen - poukážka na 2,20 eura po zakúpení strip karty jej spôsobila len ďalší problém. Bezpečnostná služba v zákazníckom centre nepriniesla riešenie, v ktoré sme dúfali. Namiesto toho ju odprevadili, čo jej spôsobilo len ďalšie problémy.
Pre mnohých ľudí sa kúpa lístka stala jednoducho hazardom, ak presne neviete, či dostanete drobné alebo poukážku. The Watson informovali aj o rastúcej nespokojnosti a veľmi málo príležitostí na uplatnenie poukazov.

Pohľad na novú technológiu

Situácia vyvoláva nielen otázky o spokojnosti s nákupom lístkov, ale aj o inovatívnej sile nemeckej verejnej dopravy. The VRR už predstavila nové, pre zákazníkov priateľské automaty na lístky, ktoré bodujú používateľským rozhraním v ôsmich jazykoch a flexibilnými možnosťami platby. Okrem hotovostných platieb sú tu možné aj šekové alebo kreditné karty a bezkontaktné platby. Takto by to vlastne mohlo vyzerať v DB - ak by sa napríklad pri automatoch nevydával len lístok, ale aj drobné, mohli by ste si ušetriť veľa sklamaní.

Stručne povedané, mnohí cestujúci v Mníchove chcú rýchlejšie a nekomplikované riešenie predaja lístkov, aby nemuseli nosiť svoje peniaze vo forme poukážok. Trápenie z nedostatočnej techniky a nedostatku jasných informácií o strojoch zostáva a treba ich urýchlene riešiť, aby sa žiadnemu cestovateľovi nikdy nestalo, že musí cestovať cez polovicu Mníchova za 20 eur.