Frustração na estação ferroviária: idosos de Munique lutam contra o caos dos vouchers!

Frustração na estação ferroviária: idosos de Munique lutam contra o caos dos vouchers!

Em Munique, a frustração com as máquinas de bilhetes da Deutsche Bahn (DB) aumentou. Essas máquinas não dão troco, apenas cospem comprovantes de pagamento a maior. Um claro caso de aborrecimento para os viajantes, porque quando você teve vontade de fazer uma longa viagem pela cidade pelo pouco dinheiro que laboriosamente economizou? Um exemplo é Ulrike Brock, de 66 anos, que só recebeu um voucher quando comprou um bilhete com uma nota de 20 euros na estação ferroviária de Solln. No final das contas, ela não teve escolha a não ser caminhar até a estação ferroviária principal para resgatar o voucher. Outro caso diz respeito a Roswitha Neulen, de 81 anos, que caiu na mesma armadilha na Marienplatz com uma nota de 50 euros e chamou urgentemente a atenção para o problema. Essas histórias são apenas duas das muitas que foram descobertas, enquanto outros viajantes também reclamaram da falta de avisos claros nas máquinas para indicar que o troco não será dado.

Como o tz relatado, existem apenas três pontos de venda em Munique onde esses vouchers podem ser resgatados: na principal estação ferroviária, Ostbahnhof e em Pasing. Claro, isso não combina com a vida na cidade, onde muitas vezes você está com pressa. O centro de atendimento ao cliente da MVG em Marienplatz, para onde a Sra. Brock foi, não pôde ajudá-la e a enviou no desvio para Pasing. Podem ser incorridos custos e tempo adicionais para um voucher - uma situação pouco razoável para os viajantes. A DB se defende e explica que suas máquinas não podem devolver dinheiro por motivos técnicos, o que não melhora a situação.

A reação dos passageiros

As vozes das pessoas afetadas são altas e claras. A frustração aumenta quando você considera que existem experiências semelhantes na Sollner Bahnhof e em muitos outros locais da Baviera. Roswitha Neulen, de 81 anos, também passou por isso - o seu voucher de 2,20 euros depois de comprar um cartão strip só a deixou com outro problema. O serviço de segurança do centro de atendimento ao cliente não forneceu a solução que esperávamos. Em vez disso, ela foi escoltada para fora, o que só lhe causou mais problemas.
Para muitas pessoas, comprar uma passagem tornou-se simplesmente uma aposta se você não sabe exatamente se receberá o troco ou um voucher. O Watson também relataram o crescente descontentamento e as poucas oportunidades de resgatar os vouchers.

Uma olhada na nova tecnologia

A situação não só levanta questões sobre a satisfação com a compra de bilhetes, mas também sobre a força inovadora do transporte público alemão. O VRR já introduziu novas máquinas de bilhetes fáceis de usar que marcam pontos com uma interface de usuário em oito idiomas e opções de pagamento flexíveis. Além dos pagamentos em dinheiro, também são possíveis aqui pagamentos em cheque ou cartões de crédito e pagamentos sem contato. Na verdade, é assim que poderia parecer no banco de dados - se, por exemplo, não apenas o bilhete, mas também o troco fossem emitidos nas máquinas, você poderia evitar muitas decepções.

Em resumo, muitos viajantes de Munique desejam uma solução de venda de passagens mais rápida e descomplicada, para que não tenham que carregar seu dinheiro na forma de vouchers. O aborrecimento com a tecnologia inadequada e a falta de informação clara sobre as máquinas permanece e deve ser resolvido com urgência para que nenhum viajante tenha a experiência de ter de viajar por metade de Munique por 20 euros.