Frustracja na dworcu kolejowym: seniorzy w Monachium walczą z chaosem związanym z kuponami!

Frustracja na dworcu kolejowym: seniorzy w Monachium walczą z chaosem związanym z kuponami!

W Monachium wzrosła frustracja związana z automatami biletowymi Deutsche Bahn (DB). Te maszyny nie wydają reszty, po prostu wypluwają bony za nadpłatę. Wyraźny przypadek irytacji dla podróżnych, bo czy kiedykolwiek miałeś ochotę wyruszyć w długą podróż po mieście za te niewielkie pieniądze, które mozolnie zaoszczędziłeś? Jednym z przykładów jest 66-letnia Ulrike Brock, która otrzymała kupon dopiero wtedy, gdy kupiła bilet za banknot 20 euro na stacji kolejowej w Solln. Ostatecznie nie miała innego wyjścia, jak tylko udać się na główny dworzec kolejowy, aby zrealizować kupon. Inny przypadek dotyczy 81-letniej Roswithy Neulen, która na Marienplatz wpadła w tę samą pułapkę z banknotem 50 euro i pilnie zwróciła uwagę na problem. Te historie to tylko dwie z wielu, które zostały odkryte, a inni podróżnicy również skarżyli się na brak wyraźnych informacji na automatach wskazujących, że zmiana nie zostanie wydana.

jako tz zgłoszono, że w Monachium są tylko trzy punkty sprzedaży, w których można zrealizować te bony: na głównym dworcu kolejowym, Ostbahnhof i w Pasing. Oczywiście nie pasuje to do życia w mieście, w którym często się spieszysz. Centrum obsługi klienta MVG na Marienplatz, do którego udawała się pani Brock, nie mogło jej pomóc i skierowało ją objazdem do Pasing. Kupon może wiązać się z dodatkowymi kosztami i czasem – jest to sytuacja nieuzasadniona dla podróżnych. DB broni się i tłumaczy, że ze względów technicznych jego automaty nie mogą zwrócić gotówki, co nie poprawia sytuacji.

Reakcja pasażerów

Głosy osób dotkniętych chorobą są głośne i wyraźne. Frustracja rośnie, gdy weźmie się pod uwagę, że podobne doświadczenia można spotkać w Sollner Bahnhof i wielu innych lokalizacjach w Bawarii. 81-letnia Roswitha Neulen również musiała tego doświadczyć – jej kupon na 2,20 euro po zakupie karty w paski pozostawił ją tylko z kolejnym problemem. Służba bezpieczeństwa w centrum obsługi klienta nie zapewniła rozwiązania, na które liczyliśmy. Zamiast tego wyprowadzono ją na zewnątrz, co tylko przysporzyło jej większych kłopotów.
Dla wielu osób zakup biletu stał się po prostu hazardem, jeśli nie wiesz dokładnie, czy otrzymasz resztę, czy kupon. The Watsonie poinformowała również o rosnącym niezadowoleniu i bardzo niewielu możliwościach wykorzystania bonów.

Spojrzenie na nową technologię

Sytuacja ta rodzi pytania nie tylko o satysfakcję z zakupu biletów, ale także o innowacyjność niemieckiego transportu publicznego. The VRR wprowadziła już nowe, przyjazne dla klienta automaty biletowe, które zdobywają punkty z interfejsem użytkownika w ośmiu językach i elastycznymi opcjami płatności. Oprócz płatności gotówkowych możliwe są tu również płatności czekiem lub kartami kredytowymi oraz płatności zbliżeniowe. Tak to właściwie mogłoby wyglądać w DB – gdyby np. w automatach został wydany nie tylko bilet, ale i reszta, można by sobie oszczędzić wielu rozczarowań.

Podsumowując, wielu podróżujących do Monachium pragnie szybszego i nieskomplikowanego rozwiązania w zakresie sprzedaży biletów, aby nie musieli nosić ze sobą pieniędzy w postaci bonów. Irytacja związana z nieodpowiednią technologią i brakiem jasnych informacji na temat maszyn pozostaje nadal i należy ją pilnie rozwiązać, aby żaden podróżny nie spotkał się z koniecznością przejechania połowy Monachium za 20 euro.