Togstasjonsfrustrasjon: Seniorer i München kjemper mot kupongkaos!

Togstasjonsfrustrasjon: Seniorer i München kjemper mot kupongkaos!

I München har frustrasjonen over Deutsche Bahns (DB) billettautomater vokst. Disse automatene gir ikke vekslepenger, de spytter bare ut overbetalingskuponger. Et klart tilfelle av irritasjon for reisende, for når har du noen gang lyst til å legge ut på en lang reise over byen for de små pengene du møysommelig har spart opp? Et eksempel er 66 år gamle Ulrike Brock, som først fikk kupong da hun kjøpte billett med 20 euroseddel på Solln togstasjon. Til slutt hadde hun ikke noe annet valg enn å gå til sentralbanestasjonen for å løse inn denne kupongen. En annen sak gjelder 81 år gamle Roswitha Neulen, som gikk i samme felle på Marienplatz med en 50 euro-seddel og raskt gjorde oppmerksom på problemet. Disse historiene er bare to av mange som har blitt avdekket, mens andre reisende også klaget over mangelen på tydelige merknader på maskinene som indikerer at endring ikke vil bli gitt.

Som tz rapportert, er det bare tre salgssteder i München hvor disse kupongene kan løses inn: på sentralbanestasjonen, Ostbahnhof og i Pasing. Det passer selvsagt ikke i et byliv hvor du ofte har det travelt. MVG-kundesenteret på Marienplatz, hvor fru Brock gikk, kunne ikke hjelpe henne og sendte henne på omveien til Pasing. Ekstra kostnader og tid kan påløpe for en kupong - en urimelig situasjon for reisende. DB forsvarer seg og forklarer at maskinene deres ikke kan returnere kontanter av tekniske årsaker, noe som ikke gjør situasjonen noe bedre.

Reaksjonen til passasjerene

Stemmene til de berørte er høye og klare. Frustrasjonen vokser når du tenker på at det er lignende opplevelser på Sollner Bahnhof og mange andre steder i Bayern. 81 år gamle Roswitha Neulen måtte også oppleve dette - kupongen hennes på 2,20 euro etter å ha kjøpt et strippekort ga henne bare et annet problem. Sikkerhetstjenesten i kundesenteret ga ikke den løsningen vi hadde håpet på. I stedet ble hun eskortert ut, noe som bare gjorde henne mer trøbbel.
For mange mennesker har det å kjøpe en billett rett og slett blitt et spill hvis du ikke vet nøyaktig om du får vekslepenger eller en kupong. De Watson rapporterte også om den økende misnøyen og de svært få mulighetene til å løse inn kupongene.

En titt på den nye teknologien

Situasjonen reiser ikke bare spørsmål om tilfredshet med billettkjøp, men også om den innovative styrken til tysk kollektivtransport. De VRR har allerede introdusert nye, kundevennlige billettautomater som får poeng med brukergrensesnitt på åtte språk og fleksible betalingsalternativer. I tillegg til kontantbetalinger er også sjekk- eller kredittkort og kontaktløs betaling mulig her. Det er faktisk slik det kunne se ut på DB - hvis for eksempel ikke bare billetten, men også vekslingen ble utstedt ved automatene, kan du spare deg selv for mye skuffelse.

Oppsummert vil mange München-reisende ha en raskere og ukomplisert billettsalgsløsning slik at de slipper å bære rundt på pengene sine i form av kuponger. Irritasjonen over den utilstrekkelige teknologien og mangelen på tydelig informasjon på maskinene består og bør snarest tas tak i slik at ingen reisende noen gang opplever at de må reise gjennom halve München for 20 euro.