Frustratie op het treinstation: senioren in München vechten tegen voucherchaos!

Frustratie op het treinstation: senioren in München vechten tegen voucherchaos!

In München is de frustratie over de kaartautomaten van Deutsche Bahn (DB) toegenomen. Deze machines geven geen wisselgeld, ze spugen alleen te veel betaalde vouchers uit. Een duidelijk geval van ergernis voor reizigers, want wanneer heb je ooit zin om een ​​lange reis door de stad te maken voor het weinige geld dat je met veel moeite hebt gespaard? Een voorbeeld is de 66-jarige Ulrike Brock, die pas een voucher kreeg toen ze op het treinstation van Solln een kaartje kocht met een briefje van 20 euro. Uiteindelijk had ze geen andere keuze dan naar het centraal station te lopen om deze voucher in te wisselen. Een ander geval betreft de 81-jarige Roswitha Neulen, die op de Marienplatz met een briefje van 50 euro in dezelfde val trapte en met spoed de aandacht op het probleem vestigde. Deze verhalen zijn slechts twee van de vele die zijn ontdekt, terwijl andere reizigers ook klaagden over het ontbreken van duidelijke mededelingen op de machines om aan te geven dat er geen wisselgeld zal worden gegeven.

Zoals de tz Naar verluidt zijn er slechts drie verkooppunten in München waar deze vouchers kunnen worden ingewisseld: bij het centraal station, Ostbahnhof en in Pasing. Dat past natuurlijk niet bij een stadsleven waar je vaak haast hebt. Het MVG-klantencentrum op de Marienplatz, waar mevrouw Brock naartoe ging, kon haar niet helpen en stuurde haar op de omweg naar Pasing. Voor een voucher kunnen extra kosten en tijd ontstaan ​​– een onredelijke situatie voor reizigers. DB verdedigt zichzelf en legt uit dat haar automaten om technische redenen geen contant geld kunnen retourneren, wat de situatie er niet beter op maakt.

De reactie van de passagiers

De stemmen van de getroffenen zijn luid en duidelijk. De frustratie groeit als je bedenkt dat er soortgelijke ervaringen zijn bij Sollner Bahnhof en vele andere locaties in Beieren. Ook de 81-jarige Roswitha Neulen moest dit meemaken: haar voucher van 2,20 euro na aankoop van een strippenkaart bracht haar alleen maar met een ander probleem. De beveiligingsdienst in het klantencentrum bood niet de oplossing waarop we hadden gehoopt. In plaats daarvan werd ze naar buiten begeleid, wat haar alleen maar meer problemen bezorgde.
Voor veel mensen is het kopen van een kaartje simpelweg een gok geworden als je niet precies weet of je wisselgeld of een voucher krijgt. De Watson rapporteerde ook over de groeiende onvrede en de zeer weinige mogelijkheden om de vouchers in te wisselen.

Een blik op de nieuwe technologie

De situatie roept niet alleen vragen op over de tevredenheid over de kaartaankopen, maar ook over de innovatieve kracht van het Duitse openbaar vervoer. De VRR heeft al nieuwe, klantvriendelijke kaartautomaten geïntroduceerd die punten scoren met een gebruikersinterface in acht talen en flexibele betaalmogelijkheden. Naast contante betalingen zijn hier ook pin- of creditcardbetalingen en contactloze betalingen mogelijk. Zo zou het er bij de DB eigenlijk ook uit kunnen zien: als bijvoorbeeld niet alleen het kaartje maar ook het wisselgeld bij de automaten zou worden uitgegeven, zou je jezelf een hoop teleurstelling kunnen besparen.

Samenvattend willen veel reizigers in München een snellere, ongecompliceerde oplossing voor de kaartverkoop, zodat ze hun geld niet in de vorm van vouchers hoeven mee te sjouwen. De ergernis over de ontoereikende technologie en het gebrek aan duidelijke informatie over de machines blijft bestaan ​​en moet dringend worden aangepakt, zodat geen enkele reiziger ooit ervaart dat hij voor 20 euro door half München moet reizen.