Frustracija na željezničkom kolodvoru: Münchenski seniori bore se protiv kaosa s bonovima!

Frustracija na željezničkom kolodvoru: Münchenski seniori bore se protiv kaosa s bonovima!

U Münchenu je rasla frustracija zbog aparata za prodaju karata Deutsche Bahna (DB). Ovi aparati ne daju sitniš, oni samo ispljunu bonove za preplatu. Očigledni slučaj iritacije za putnike, jer kada vam se ikada poželi krenuti na dugo putovanje kroz grad za ono malo novca koji ste mukotrpno uštedjeli? Jedan od primjera je 66-godišnja Ulrike Brock, koja je vaučer dobila tek kada je kupila kartu s novčanicom od 20 eura na željezničkoj stanici u Sollnu. Na kraju nije imala drugog izbora nego prošetati do glavnog željezničkog kolodvora kako bi iskoristila ovaj vaučer. Drugi slučaj odnosi se na 81-godišnju Roswithu Neulen, koja je upala u istu zamku na Marienplatzu s novčanicom od 50 eura i hitno skrenula pozornost na problem. Ove priče samo su dvije od mnogih koje su otkrivene, dok su se drugi putnici također žalili na nedostatak jasnih obavijesti na automatima koje bi pokazivale da promjena neće biti dana.

Kao tz U Münchenu postoje samo tri prodajna mjesta na kojima se ovi bonovi mogu iskoristiti: na glavnom željezničkom kolodvoru, Ostbahnhofu iu Pasingu. Naravno, to ne priliči gradskom životu u kojem se često žuri. MVG korisnički centar na Marienplatzu, kamo je gospođa Brock otišla, nije joj mogao pomoći i poslao ju je na obilaznicu u Pasing. Za voucher bi mogli nastati dodatni troškovi i vrijeme - nerazumna situacija za putnike. DB se brani i objašnjava da njihovi aparati ne mogu vratiti gotovinu iz tehničkih razloga, što ne popravlja situaciju.

Reakcija putnika

Glasovi pogođenih su glasni i jasni. Frustracija raste kada uzmete u obzir da postoje slična iskustva u Sollner Bahnhofu i mnogim drugim mjestima u Bavarskoj. To je morala doživjeti i 81-godišnja Roswitha Neulen - njezin bon od 2,20 eura nakon kupnje striptiz kartice samo joj je ostavio još jedan problem. Zaštitarska služba u korisničkom centru nije pružila rješenje kakvom smo se nadali. Umjesto toga ispraćena je van, što joj je samo zadalo još više problema.
Mnogima je kupnja karte jednostavno postala kocka ako ne znate točno hoćete li dobiti sitniš ili vaučer. The Watsone također je izvijestio o rastućem nezadovoljstvu i vrlo malo mogućnosti za iskorištavanje bonova.

Pogled na novu tehnologiju

Situacija ne postavlja samo pitanja o zadovoljstvu kupnjom karata, već i o inovativnoj snazi ​​njemačkog javnog prijevoza. The VRR je već uveo nove automate za prodaju karata prilagođene korisnicima koji ostvaruju bodove s korisničkim sučeljem na osam jezika i fleksibilnim opcijama plaćanja. Osim gotovinskog plaćanja, ovdje je moguće i plaćanje čekovnom ili kreditnom karticom te beskontaktno plaćanje. Tako bi to zapravo moglo izgledati u DB-u - kada bi se, primjerice, na automatima izdavala ne samo karta nego i kusur, mogli biste si prištedjeti mnogo razočaranja.

Ukratko, mnogi putnici u Münchenu žele brže, nekomplicirano rješenje za prodaju karata kako ne bi morali nositi svoj novac u obliku vaučera. Smetnja zbog neadekvatne tehnologije i nedostatka jasnih informacija o strojevima ostaje i treba je hitno riješiti kako nijedan putnik nikada ne bi doživio da za 20 eura mora proputovati pola Münchena.