Frustration à la gare : les seniors munichois luttent contre le chaos des bons !

Frustration à la gare : les seniors munichois luttent contre le chaos des bons !

A Munich, la frustration à l'égard des distributeurs automatiques de billets de la Deutsche Bahn (DB) s'est accrue. Ces machines ne rendent pas la monnaie, elles crachent simplement des bons de trop-payé. Un véritable désagrément pour les voyageurs, car quand avez-vous envie de vous lancer dans un long voyage à travers la ville avec le peu d'argent que vous avez laborieusement économisé ? Un exemple est celui d'Ulrike Brock, 66 ans, qui n'a reçu un bon que lorsqu'elle a acheté un billet avec un billet de 20 euros à la gare de Solln. En fin de compte, elle n'a eu d'autre choix que de marcher jusqu'à la gare principale pour échanger ce bon. Un autre cas concerne Roswitha Neulen, 81 ans, qui est tombée dans le même piège sur la Marienplatz avec un billet de 50 euros et a attiré l'attention de toute urgence sur le problème. Ces histoires ne sont que deux parmi tant d'autres qui ont été découvertes, tandis que d'autres voyageurs se sont également plaints du manque d'avis clairs sur les machines indiquant qu'aucune monnaie ne sera rendue.

Comme le tz Selon des informations, il n'existe à Munich que trois points de vente où ces bons peuvent être échangés : à la gare principale, à l'Ostbahnhof et à Pasing. Bien sûr, cela ne convient pas à une vie citadine où l’on est souvent pressé. Le centre client MVG de la Marienplatz, où Mme Brock s'est rendue, n'a pas pu l'aider et l'a envoyée faire un détour vers Pasing. Des coûts et du temps supplémentaires pourraient être engagés pour un bon - une situation déraisonnable pour les voyageurs. DB se défend et explique que ses machines ne peuvent pas restituer de l'argent liquide pour des raisons techniques, ce qui n'arrange pas la situation.

La réaction des passagers

Les voix des personnes concernées sont fortes et claires. La frustration augmente si l’on considère que des expériences similaires se produisent à la Sollner Bahnhof et dans de nombreux autres endroits en Bavière. Roswitha Neulen, 81 ans, a également dû en faire l'expérience : son bon de 2,20 euros après l'achat d'une carte à puce ne lui a laissé qu'un autre problème. Le service de sécurité de l'espace client n'a pas apporté la solution que nous espérions. Au lieu de cela, elle a été escortée dehors, ce qui n’a fait que lui causer encore plus de problèmes.
Pour beaucoup de gens, acheter un billet est tout simplement devenu un pari si l'on ne sait pas exactement si l'on obtiendra de la monnaie ou un bon. Le Watson a également fait état du mécontentement croissant et des très rares possibilités d'échanger les bons.

Un regard sur la nouvelle technologie

La situation soulève non seulement des questions sur la satisfaction à l’égard de l’achat de billets, mais aussi sur la force d’innovation des transports publics allemands. Le VRV a déjà introduit de nouveaux distributeurs de billets conviviaux qui marquent des points avec une interface utilisateur en huit langues et des options de paiement flexibles. En plus des paiements en espèces, les chèques ou les cartes de crédit ainsi que les paiements sans contact sont également possibles ici. C'est en fait à cela que cela pourrait ressembler dans la base de données - si, par exemple, non seulement le ticket mais aussi la monnaie étaient émis aux machines, vous pourriez vous épargner bien des déceptions.

En résumé, de nombreux voyageurs munichois souhaitent une solution de vente de billets plus rapide et simple, afin de ne pas avoir à transporter leur argent sous forme de bons d'achat. Les ennuis liés à la technologie inadéquate et au manque d'informations claires sur les machines demeurent et doivent être résolus de toute urgence afin qu'aucun voyageur ne se sente obligé de parcourir la moitié de Munich pour 20 euros.