Απογοήτευση στο σιδηροδρομικό σταθμό: Ηλικιωμένοι του Μονάχου μάχονται ενάντια στο χάος των κουπονιών!

Απογοήτευση στο σιδηροδρομικό σταθμό: Ηλικιωμένοι του Μονάχου μάχονται ενάντια στο χάος των κουπονιών!

Στο Μόναχο, η απογοήτευση με τα μηχανήματα εισιτηρίων της Deutsche Bahn (DB) έχει αυξηθεί. Αυτά τα μηχανήματα δεν δίνουν ρέστα, απλώς φτύνουν κουπόνια υπερπληρωμής. Μια ξεκάθαρη περίπτωση ενόχλησης για τους ταξιδιώτες, γιατί πότε θέλετε να ξεκινήσετε ένα μακρύ ταξίδι στην πόλη για τα λίγα χρήματα που έχετε εξοικονομήσει κοπιαστικά; Ένα παράδειγμα είναι η 66χρονη Ulrike Brock, η οποία έλαβε ένα κουπόνι μόνο όταν αγόρασε ένα εισιτήριο με ένα χαρτονόμισμα των 20 ευρώ στον σιδηροδρομικό σταθμό Solln. Τελικά δεν είχε άλλη επιλογή από το να περπατήσει στον κεντρικό σιδηροδρομικό σταθμό για να εξαργυρώσει αυτό το κουπόνι. Μια άλλη περίπτωση αφορά την 81χρονη Roswitha Neulen, η οποία έπεσε στην ίδια παγίδα στην Marienplatz με ένα χαρτονόμισμα των 50 ευρώ και επέστησε επειγόντως την προσοχή στο πρόβλημα. Αυτές οι ιστορίες είναι μόνο δύο από τις πολλές που έχουν αποκαλυφθεί, ενώ άλλοι ταξιδιώτες παραπονέθηκαν επίσης για την έλλειψη σαφών ειδοποιήσεων στα μηχανήματα που να δείχνουν ότι δεν θα δοθούν αλλαγές.

Όπως το τζ αναφέρθηκε, υπάρχουν μόνο τρία σημεία πώλησης στο Μόναχο όπου μπορούν να εξαργυρωθούν αυτά τα κουπόνια: στον κεντρικό σιδηροδρομικό σταθμό, Ostbahnhof και στο Pasing. Φυσικά, αυτό δεν ταιριάζει σε μια ζωή στην πόλη όπου βιάζεσαι συχνά. Το κέντρο πελατών της MVG στην πλατεία Marienplatz, όπου πήγε η κυρία Μπροκ, δεν μπόρεσε να τη βοηθήσει και την έστειλε στην παράκαμψη στο Pasing. Θα μπορούσαν να προκύψουν επιπλέον κόστος και χρόνος για ένα κουπόνι - μια παράλογη κατάσταση για τους ταξιδιώτες. Η DB υπερασπίζεται τον εαυτό της και εξηγεί ότι τα μηχανήματα της δεν μπορούν να επιστρέψουν μετρητά για τεχνικούς λόγους, γεγονός που δεν βελτιώνει την κατάσταση.

Η αντίδραση των επιβατών

Οι φωνές των πληγέντων είναι δυνατές και καθαρές. Η απογοήτευση μεγαλώνει αν σκεφτεί κανείς ότι υπάρχουν παρόμοιες εμπειρίες στο Sollner Bahnhof και σε πολλές άλλες τοποθεσίες στη Βαυαρία. Η 81χρονη Roswitha Neulen έπρεπε επίσης να το ζήσει αυτό - το κουπόνι της για 2,20 ευρώ μετά την αγορά ενός strip card της άφησε μόνο ένα άλλο πρόβλημα. Η υπηρεσία ασφαλείας στο κέντρο πελατών δεν έδωσε τη λύση που ελπίζαμε. Αντίθετα, οδηγήθηκε έξω, κάτι που της προκάλεσε μόνο μεγαλύτερο πρόβλημα.
Για πολλούς ανθρώπους, η αγορά ενός εισιτηρίου έχει γίνει απλώς ένα στοίχημα, αν δεν ξέρετε ακριβώς αν θα λάβετε ρέστα ή κουπόνι. Ο Watson ανέφερε επίσης την αυξανόμενη δυσαρέσκεια και τις πολύ λίγες ευκαιρίες εξαργύρωσης των κουπονιών.

Μια ματιά στη νέα τεχνολογία

Η κατάσταση δεν εγείρει ερωτήματα μόνο για την ικανοποίηση από τις αγορές εισιτηρίων, αλλά και για την καινοτόμο δύναμη των γερμανικών δημόσιων συγκοινωνιών. Ο VRR έχει ήδη παρουσιάσει νέα, φιλικά προς τον πελάτη μηχανήματα εισιτηρίων που κερδίζουν πόντους με διεπαφή χρήστη σε οκτώ γλώσσες και ευέλικτες επιλογές πληρωμής. Εκτός από πληρωμές με μετρητά, υπάρχουν επίσης επιταγές ή πιστωτικές κάρτες και ανεπαφικές πληρωμές. Στην πραγματικότητα, έτσι θα μπορούσε να φαίνεται στο DB - εάν, για παράδειγμα, όχι μόνο το εισιτήριο αλλά και τα ρέστα εκδόθηκαν στα μηχανήματα, θα μπορούσατε να γλυτώσετε από μεγάλη απογοήτευση.

Συνοπτικά, πολλοί ταξιδιώτες του Μονάχου θέλουν μια πιο γρήγορη, απλή λύση πώλησης εισιτηρίων, ώστε να μην χρειάζεται να μεταφέρουν τα χρήματά τους με τη μορφή κουπονιών. Η ενόχληση για την ανεπαρκή τεχνολογία και την έλλειψη σαφών πληροφοριών για τα μηχανήματα παραμένει και πρέπει να αντιμετωπιστεί επειγόντως, ώστε κανένας ταξιδιώτης να μην βιώσει ποτέ ότι πρέπει να ταξιδέψει στο μισό Μόναχο για 20 ευρώ.