Suche
Mein Konto
Togstationsfrustration: Seniorer i München kæmper mod voucher-kaos!
Utilfredshed med DB billetautomater i München: Seniorer modtager værdibeviser i stedet for vekslepenge. Løsninger påkrævet i Pasing.
Togstationsfrustration: Seniorer i München kæmper mod voucher-kaos!
I München er frustrationen over Deutsche Bahns (DB) billetautomater vokset. Disse maskiner giver ikke byttepenge, de spytter bare overbetalingskuponer ud. Et klart tilfælde af irritation for rejsende, for hvornår får du nogensinde lyst til at tage afsted på en lang rejse tværs gennem byen for de små penge, du møjsommeligt har sparet op? Et eksempel er 66-årige Ulrike Brock, som først fik en voucher, da hun købte en billet med en 20 euroseddel på Solln banegård. I sidste ende havde hun intet andet valg end at gå til hovedbanegården for at indløse denne kupon. En anden sag drejer sig om 81-årige Roswitha Neulen, der gik i samme fælde på Marienplatz med en 50 euro-seddel og påtrængende gjorde opmærksom på problemet. Disse historier er blot to af mange, der er blevet afsløret, mens andre rejsende også klagede over manglen på klare meddelelser på maskinerne, der indikerer, at ændring ikke vil blive givet.
Som tz rapporteret, er der kun tre salgssteder i München, hvor disse kuponer kan indløses: på hovedbanegården, Ostbahnhof og i Pasing. Det passer selvfølgelig ikke til et byliv, hvor man ofte har travlt. MVG kundecenter på Marienplatz, hvor fru Brock gik, kunne ikke hjælpe hende og sendte hende på omvejen til Pasing. Der kan påløbe ekstra omkostninger og tid til en voucher - en urimelig situation for rejsende. DB forsvarer sig og forklarer, at dets maskiner ikke kan returnere kontanter af tekniske årsager, hvilket ikke gør situationen bedre.
Passagerernes reaktion
Stemmerne fra de berørte er høje og klare. Frustrationen vokser, når man tænker på, at der er lignende oplevelser på Sollner Bahnhof og mange andre steder i Bayern. Det måtte 81-årige Roswitha Neulen også opleve - hendes voucher på 2,20 euro efter at have købt et stripkort efterlod hende kun med et andet problem. Sikkerhedsservicen i kundecenteret leverede ikke den løsning, vi havde håbet på. I stedet blev hun eskorteret ud, hvilket kun voldte hende flere problemer.
For mange mennesker er køb af en billet simpelthen blevet et hasardspil, hvis man ikke præcis ved, om man får vekslepenge eller en voucher. De Watson også rapporteret om den voksende utilfredshed og de meget få muligheder for at indløse værdikuponerne.
Et kig på den nye teknologi
Situationen rejser ikke kun spørgsmål om tilfredsheden med billetkøb, men også om den tyske offentlige transports innovative styrke. De VRR har allerede introduceret nye, kundevenlige billetautomater, der scorer point med en brugergrænseflade på otte sprog og fleksible betalingsmuligheder. Udover kontant betaling er check- eller kreditkort og kontaktløse betalinger også muligt her. Sådan kunne det faktisk se ud i DB'en - hvis for eksempel ikke kun billetten, men også vekselen blev udstedt ved automaterne, kunne du spare dig selv for en masse skuffelse.
Sammenfattende ønsker mange München-rejsende en hurtigere og ukompliceret billetsalgsløsning, så de ikke skal bære rundt på deres penge i form af kuponer. Ærgrelsen over den utilstrækkelige teknologi og manglen på tydelig information om maskinerne består og bør hurtigst muligt tages op, så ingen rejsende nogensinde oplever, at de skal rejse gennem halvdelen af München for 20 euro.