Nádražní frustrace: Mnichovští senioři bojují proti kuponovému chaosu!

Nádražní frustrace: Mnichovští senioři bojují proti kuponovému chaosu!

V Mnichově vzrostla frustrace z automatů na jízdenky Deutsche Bahn (DB). Tyto automaty drobné nedávají, jen chrlí přeplatkové poukázky. Jasná otrava pro cestovatele, protože kdy máte chuť vyrazit na dlouhou cestu přes město za pracně našetřených málo peněz? Jedním z příkladů je 66letá Ulrike Brocková, která dostala poukázku, až když si na vlakovém nádraží v Sollnu koupila jízdenku s 20eurovou bankovkou. Nakonec jí nezbylo nic jiného, ​​než dojít na hlavní vlakové nádraží, aby tento poukaz uplatnila. Další případ se týká 81leté Roswithy Neulen, která na Marienplatzu padla do stejné pasti s 50eurovou bankovkou a naléhavě na problém upozornila. Tyto příběhy jsou jen dva z mnoha, které byly odhaleny, zatímco jiní cestovatelé si také stěžovali na nedostatek jasných upozornění na strojích, která by naznačovala, že změna nebude dána.

Jako tz V Mnichově jsou pouze tři prodejní místa, kde lze tyto poukázky uplatnit: na hlavním vlakovém nádraží, Ostbahnhof a v Pasingu. To se samozřejmě nehodí do městského života, kde často spěcháte. Zákaznické centrum MVG na Marienplatz, kam paní Brock chodila, jí nedokázalo pomoci a poslalo ji na objížďku do Pasingu. U voucheru by mohly vzniknout další náklady a čas – což je pro cestující nepřiměřená situace. DB se brání a vysvětluje, že její automaty nemohou z technických důvodů vracet hotovost, což situaci nezlepšuje.

Reakce cestujících

Hlasy postižených jsou hlasité a jasné. Frustrace roste, když si uvědomíte, že podobné zkušenosti jsou na Sollner Bahnhof a na mnoha dalších místech v Bavorsku. Musela to zažít i 81letá Roswitha Neulen - voucher na 2,20 eura po zakoupení strip karty jí způsobil jen další problém. Bezpečnostní služba v zákaznickém centru nenabízela řešení, v jaké jsme doufali. Místo toho byla eskortována ven, což jí způsobilo jen další potíže.
Pro mnoho lidí se nákup lístku stal jednoduše hazardem, pokud přesně nevíte, zda dostanete drobné nebo voucher. The Watson také informoval o rostoucí nespokojenosti a velmi málo příležitostí k uplatnění voucherů.

Pohled na novou technologii

Situace vyvolává otázky nejen o spokojenosti s nákupem jízdenek, ale také o inovativní síle německé veřejné dopravy. The VRR již představila nové, pro zákazníky přívětivé automaty na jízdenky, které bodují uživatelským rozhraním v osmi jazycích a flexibilními možnostmi platby. Kromě hotovostních plateb je zde možné platit i šekem nebo kreditními kartami a bezkontaktní platby. Tak by to vlastně mohlo u DB vypadat - kdyby se například u automatů nevydávala jen jízdenka, ale i drobné, mohli byste si ušetřit spoustu zklamání.

Stručně řečeno, mnoho cestujících v Mnichově chce rychlejší a nekomplikované řešení prodeje letenek, aby nemuseli nosit své peníze ve formě poukázek. Nepříjemnost s nedostatečnou technikou a nedostatkem jasných informací o strojích zůstává a měla by být urychleně vyřešena, aby žádný cestovatel nikdy nezažil, že musí za 20 eur cestovat přes půl Mnichova.