Разочарованието на гарата: Пенсионери в Мюнхен се борят срещу хаоса с ваучерите!

Разочарованието на гарата: Пенсионери в Мюнхен се борят срещу хаоса с ваучерите!

В Мюнхен разочарованието от машините за билети на Deutsche Bahn (DB) нарасна. Тези машини не дават ресто, те само бълват ваучери за надплащане. Явен случай на раздразнение за пътниците, защото кога някога ви се иска да тръгнете на дълго пътуване из града за малкото пари, които сте спестили с труд? Един пример е 66-годишната Улрике Брок, която е получила ваучер само когато е купила билет с банкнота от 20 евро на жп гара Solln. В крайна сметка тя нямаше друг избор, освен да отиде пеша до централната гара, за да осребри този ваучер. Друг случай се отнася до 81-годишната Росвита Нойлен, която попаднала в същия капан на Мариенплац с банкнота от 50 евро и спешно обърнала внимание на проблема. Тези истории са само две от многото, които бяха разкрити, докато други пътници също се оплакаха от липсата на ясни известия на машините, които да показват, че промяна няма да бъде дадена.

Като ц съобщава, че има само три точки за продажба в Мюнхен, където тези ваучери могат да бъдат осребрени: на главната жп гара, Ostbahnhof и в Pasing. Разбира се, това не подхожда на градския живот, където често бързате. Центърът за клиенти на MVG на Мариенплац, където отиде г-жа Брок, не можа да й помогне и я изпрати по заобиколен път към Пасинг. Може да има допълнителни разходи и време за ваучер - неразумна ситуация за пътуващите. От DB се защитават и обясняват, че машините й не могат да връщат пари в брой по технически причини, което не подобрява ситуацията.

Реакцията на пътниците

Гласовете на засегнатите са силни и ясни. Разочарованието нараства, когато смятате, че има подобни преживявания в Sollner Bahnhof и много други места в Бавария. 81-годишната Росвита Нойлен също трябваше да изпита това - нейният ваучер за 2,20 евро след закупуване на стриптийз карта я остави само с друг проблем. Службата за сигурност в центъра за клиенти не предостави решението, на което се надявахме. Вместо това тя беше ескортирана, което само й създаде повече проблеми.
За много хора купуването на билет просто се превърна в хазарт, ако не знаете точно дали ще получите ресто или ваучер. The Уотсън също така съобщиха за нарастващото недоволство и много малкото възможности за осребряване на ваучерите.

Поглед към новата технология

Ситуацията не само повдига въпроси относно удовлетвореността от закупуването на билети, но и относно иновативната сила на германския обществен транспорт. The VRR вече представи нови, удобни за клиента машини за билети, които печелят точки с потребителски интерфейс на осем езика и гъвкави опции за плащане. Освен плащания в брой, тук са възможни и чекови или кредитни карти и безконтактни плащания. Всъщност така би могло да изглежда в БД - ако например не само билетът, но и рестото се издават на автоматите, можете да си спестите много разочарования.

В обобщение, много пътници в Мюнхен искат по-бързо и лесно решение за продажба на билети, така че да не се налага да носят парите си под формата на ваучери. Раздразнението от неадекватната технология и липсата на ясна информация за машините остава и трябва спешно да се обърне внимание, така че никой пътник да не изпита, че трябва да пътува през половин Мюнхен за 20 евро.