Aplicații digitale pentru cetățeni: Cum să ne îmbunătățim serviciul local!

Aplicații digitale pentru cetățeni: Cum să ne îmbunătățim serviciul local!

În ultimii ani, digitalizarea a fost în plină expansiune în municipii. Market Swabia, în special, arată cât de utile pot fi aplicațiile pentru cetățeni. Tare Mercur Peste o treime dintre rezidenți au instalat deja „aplicația pentru cetățeni”. Această aplicație nu numai că permite cetățenilor să-și rezerve întâlniri, ci și să raporteze defectele din spațiile publice. Ușurința în utilizare și gama largă de servicii oferite sunt deosebit de bine primite, relatează primarul Valentina Dahms.

Dar Markt Schwaben nu este singura municipalitate care se bazează pe soluții digitale. În orașul învecinat Kirchseeon, aplicația „Împreună – Pentru Alții” este online de doi ani și este foarte populară cu peste 1.500 de utilizatori înregistrați. Moosach a introdus recent și aplicația „Heimat-Info”, care oferă un calendar digital al evenimentelor și știri curente ale comunității. Aproximativ 50 de grupuri s-au organizat aici pentru a fi active la nivel local.

Noi oportunități pentru cetățeni

Digitalizarea în municipalități este percepută din ce în ce mai mult ca o tendință care nu numai că îmbunătățește serviciul pentru cetățenii districtului, ci și ușurează povara municipalităților. Biroul raional oferă chiar și „aplicația pentru deșeuri”, care nu numai că afișează calendare de colectare bazate pe locație, ci și permite utilizatorilor să raporteze direct defectele de pe insulele de reciclare. Acest tip de comunicare directă între cetățeni și administrație este primit pozitiv de multe părți și este de natură să reducă volumul de muncă în primării pe termen lung.

Avantajele aplicațiilor pentru cetățeni sunt multiple. Acestea permit disponibilitatea imediată a informațiilor importante, promovează participarea cetățenilor prin sondaje și discuții și măresc eficiența municipalităților prin anchete digitale și procese automatizate. Din nou Centru de tehnologie și start-up rapoarte, la introducerea unei noi aplicații, trebuie stabilite obiective clare pentru a răspunde atât nevoilor cetățenilor, cât și ale administrației.

Oportunități și provocări ale participării cetățenilor digitale

Pandemia de COVID-19 a schimbat semnificativ modul în care funcționează participarea cetățenilor. Formatele tradiționale, cum ar fi evenimentele față în față, au trebuit să cedeze. Formatele digitale de participare au fost inițial foarte puțin utilizate, dar acceptarea lor a crescut în timp. Un studiu al Institutului pentru Participare din Berlin a examinat modul în care s-a schimbat relația cu participarea digitală a cetățenilor, în special în perioadele de măsuri de distanțare socială. Forum Digital Municipal descrie că în prezent există o acceptare din ce în ce mai mare a formatelor digitale, deși există și provocări, cum ar fi bariere tehnice și preocupări privind protecția datelor.

Pentru multe comunități, pasul către digitalizare este un semnal important către viitor. În timp ce oamenii din Grafing caută în prezent software potrivit pentru propria aplicație, exemplul lui Moosach arată că digitalizarea vine și cu costuri - în jur de 240 de euro pe lună pentru infrastructura aplicației.

În general, este clar că tendința aplicațiilor pentru cetățeni este în creștere în municipalitățile bavareze. Varietatea aplicațiilor posibile și capacitatea de a promova comunicarea directă între cetățeni și administrație ar putea schimba fundamental modul în care interacționăm unii cu alții în viitor.