Aplicativos digitais para cidadãos: como melhorar nosso serviço local!

Aplicativos digitais para cidadãos: como melhorar nosso serviço local!

Nos últimos anos, a digitalização tem crescido nos municípios. O mercado da Suábia, em particular, mostra como os aplicativos para cidadãos podem ser úteis. Alto Mercúrio Mais de um terço dos residentes já instalou a “aplicação do cidadão”. Esta aplicação permite não só aos cidadãos marcar consultas, mas também denunciar defeitos em espaços públicos. A facilidade de uso e a ampla gama de serviços oferecidos são particularmente bem recebidas, relata a prefeita Valentina Dahms.

Mas Markt Schwaben não é o único município que depende de soluções digitais. Na cidade vizinha de Kirchseeon, o aplicativo “Together – For Each Other” está online há dois anos e é muito popular entre mais de 1.500 usuários registrados. Moosach também introduziu recentemente o aplicativo “Heimat-Info”, que fornece um calendário digital de eventos e notícias atuais da comunidade. Cerca de 50 grupos organizaram-se aqui para serem activos localmente.

Novas oportunidades para os cidadãos

A digitalização nos municípios é cada vez mais percebida como uma tendência que não só melhora o serviço aos cidadãos distritais, mas também alivia a carga sobre os municípios. O escritório distrital oferece ainda a “aplicação de resíduos”, que não só apresenta calendários de recolha baseados na localização, mas também permite aos utilizadores reportarem diretamente defeitos nas ilhas de reciclagem. Este tipo de comunicação direta entre os cidadãos e a administração é recebida positivamente por muitas partes e é suscetível de reduzir a quantidade de trabalho nas câmaras municipais a longo prazo.

As vantagens dos aplicativos cidadãos são múltiplas. Permitem a disponibilidade imediata de informações importantes, promovem a participação dos cidadãos através de inquéritos e debates e aumentam a eficiência dos municípios através de inquéritos digitais e processos automatizados. De novo Centro de tecnologia e start-up relatórios, ao introduzir uma nova aplicação, devem ser definidos objetivos claros para responder às necessidades dos cidadãos e da administração.

Oportunidades e desafios da participação digital dos cidadãos

A pandemia da COVID-19 mudou significativamente a forma como funciona a participação dos cidadãos. Os formatos tradicionais, como os eventos presenciais, tiveram que ceder. Os formatos de participação digital foram inicialmente pouco utilizados, mas a sua aceitação aumentou ao longo do tempo. Um estudo realizado pelo Instituto de Participação de Berlim examinou como a relação com a participação digital dos cidadãos mudou, especialmente em tempos de medidas de distanciamento social. Fórum Digital Municipal descreve que há agora uma aceitação crescente dos formatos digitais, embora também existam desafios como barreiras técnicas e preocupações com a proteção de dados.

Para muitas comunidades, o passo em direção à digitalização é um sinal importante para o futuro. Enquanto as pessoas em Grafing procuram atualmente software adequado para a sua própria aplicação, o exemplo de Moosach mostra que a digitalização também acarreta custos - cerca de 240 euros por mês para a infraestrutura da aplicação.

No geral, é claro que a tendência das aplicações para cidadãos está a aumentar nos municípios da Baviera. A variedade de aplicações possíveis e a capacidade de promover a comunicação direta entre os cidadãos e a administração poderão mudar fundamentalmente a forma como interagimos uns com os outros no futuro.