Digitale burgerapps: hoe kunnen we onze lokale service verbeteren!

Digitale burgerapps: hoe kunnen we onze lokale service verbeteren!

De afgelopen jaren heeft de digitalisering in gemeenten een hoge vlucht genomen. Vooral Market Schwaben laat zien hoe nuttig burgerapps kunnen zijn. Luidruchtig Kwik Ruim een ​​derde van de inwoners heeft de ‘burgerapp’ al geïnstalleerd. Met deze app kunnen burgers niet alleen afspraken boeken, maar ook gebreken in de openbare ruimte melden. Vooral het gebruiksgemak en het brede aanbod aan diensten worden goed ontvangen, meldt burgemeester Valentina Dahms.

Maar Markt Schwaben is niet de enige gemeente die afhankelijk is van digitale oplossingen. In de naburige stad Kirchseeon is de app “Together – For Each Other” al twee jaar online en is erg populair bij meer dan 1.500 geregistreerde gebruikers. Moosach heeft onlangs ook de app “Heimat-Info” geïntroduceerd, die een digitale evenementenkalender en actueel gemeenschapsnieuws biedt. Ongeveer 50 groepen hebben zich hier georganiseerd om lokaal actief te zijn.

Nieuwe kansen voor burgers

Digitalisering bij gemeenten wordt steeds meer gezien als een trend die niet alleen de dienstverlening aan wijkburgers verbetert, maar ook de lasten voor gemeenten verlicht. Het stadsdeelkantoor biedt zelfs de ‘afvalapp’ aan, waarmee niet alleen locatiegebaseerde inzamelkalenders worden weergegeven, maar waarmee gebruikers ook direct defecten kunnen melden op recyclingeilanden. Dit soort directe communicatie tussen burgers en bestuur wordt door veel partijen positief ontvangen en zal op de lange termijn waarschijnlijk de hoeveelheid werk in de gemeentehuizen verminderen.

De voordelen van burgerapps zijn legio. Ze maken directe beschikbaarheid van belangrijke informatie mogelijk, bevorderen burgerparticipatie via enquêtes en discussies, en verhogen de efficiëntie van gemeenten via digitale bevragingen en geautomatiseerde processen. Opnieuw Technologie- en start-upcentrum Volgens rapporten moeten bij de introductie van een nieuwe app duidelijke doelen worden gesteld om tegemoet te komen aan de behoeften van zowel burgers als de overheid.

Kansen en uitdagingen van digitale burgerparticipatie

De COVID-19-pandemie heeft de manier waarop burgerparticipatie werkt aanzienlijk veranderd. Traditionele formats, zoals face-to-face evenementen, moesten wijken. Digitale participatieformaten werden aanvankelijk nauwelijks gebruikt, maar de acceptatie ervan nam in de loop van de tijd toe. In een onderzoek van het Berlijnse Instituut voor Participatie werd onderzocht hoe de relatie tot digitale burgerparticipatie is veranderd, vooral in tijden van sociale afstandsmaatregelen. Gemeentelijk Digitaal Forum beschrijft dat er nu een toenemende acceptatie van digitale formaten is, hoewel er ook uitdagingen zijn zoals technische barrières en zorgen over gegevensbescherming.

Voor veel gemeenschappen is de stap naar digitalisering een belangrijk signaal naar de toekomst. Terwijl mensen in Grafing momenteel op zoek zijn naar geschikte software voor hun eigen app, laat het voorbeeld van Moosach zien dat digitalisering ook kosten met zich meebrengt: zo'n 240 euro per maand voor de app-infrastructuur.

Over het geheel genomen is het duidelijk dat de trend van burgerapps in Beierse gemeenten toeneemt. De verscheidenheid aan mogelijke toepassingen en het vermogen om directe communicatie tussen burgers en bestuur te bevorderen, kunnen de manier waarop we in de toekomst met elkaar omgaan fundamenteel veranderen.