Skaitmeninės piliečių programos: kaip pagerinti vietinę paslaugą!

Skaitmeninės piliečių programos: kaip pagerinti vietinę paslaugą!

Pastaraisiais metais savivaldybėse klesti skaitmenizacija. Market Swabia ypač parodo, kokios naudingos gali būti piliečiams skirtos programėlės. Garsiai Merkurijus Daugiau nei trečdalis gyventojų jau yra įsidiegę „piliečio programėlę“. Ši programėlė ne tik leidžia piliečiams rezervuoti susitikimus, bet ir pranešti apie viešųjų erdvių defektus. Merė Valentina Dahms praneša, kad lengvas naudojimas ir platus siūlomų paslaugų spektras yra ypač palankūs.

Tačiau Markt Schwaben nėra vienintelė savivaldybė, kuri remiasi skaitmeniniais sprendimais. Kaimyniniame Kirchseeon miestelyje programėlė „Kartu – vieni kitiems“ veikia internete jau dvejus metus ir yra labai populiari tarp daugiau nei 1500 registruotų vartotojų. „Moosach“ taip pat neseniai pristatė „Heimat-Info“ programą, kurioje pateikiamas skaitmeninis įvykių kalendorius ir naujausios bendruomenės naujienos. Čia susibūrė apie 50 grupių, kurios nori veikti vietoje.

Naujos galimybės piliečiams

Skaitmeninimas savivaldybėse vis dažniau suvokiamas kaip tendencija, kuri ne tik gerina rajono gyventojų aptarnavimą, bet ir mažina naštą savivaldybėms. Rajono biuras netgi siūlo „atliekų programėlę“, kuri ne tik rodo surinkimo kalendorius pagal vietą, bet ir leidžia vartotojams tiesiogiai pranešti apie defektus perdirbimo salose. Tokio tipo tiesioginį piliečių ir administracijos bendravimą teigiamai vertina daugelis pusių ir ilgainiui gali sumažėti darbo rotušėse.

Piliečių programėlių pranašumai yra įvairūs. Jie įgalina nedelsiant gauti svarbią informaciją, skatina piliečių dalyvavimą apklausomis ir diskusijomis, didina savivaldybių veiklos efektyvumą pasitelkiant skaitmenines užklausas ir automatizuotus procesus. Vėlgi Technologijų ir starto centras pranešimus, pristatant naują programėlę turi būti keliami aiškūs tikslai, siekiant patenkinti tiek piliečių, tiek administracijos poreikius.

Skaitmeninio piliečių dalyvavimo galimybės ir iššūkiai

COVID-19 pandemija labai pakeitė piliečių dalyvavimo būdą. Tradiciniai formatai, pavyzdžiui, renginiai akis į akį, turėjo pasiduoti. Skaitmeniniai dalyvavimo formatai iš pradžių buvo beveik nenaudojami, tačiau laikui bėgant jų pripažinimas išaugo. Berlyno dalyvavimo instituto atliktame tyrime buvo nagrinėjama, kaip pasikeitė santykis su skaitmeniniu piliečių dalyvavimu, ypač socialinio atsiribojimo laikais. Savivaldybės skaitmeninis forumas aprašo, kad dabar vis labiau pripažįstami skaitmeniniai formatai, nors taip pat yra iššūkių, pavyzdžiui, techninių kliūčių ir duomenų apsaugos problemų.

Daugeliui bendruomenių žingsnis skaitmeninimo link yra svarbus signalas ateities link. Kol Grafingo gyventojai šiuo metu ieško tinkamos programinės įrangos savo programėlei, Moosach pavyzdys rodo, kad skaitmenizacija taip pat susijusi su išlaidomis – apie 240 eurų per mėnesį programėlės infrastruktūrai.

Apskritai akivaizdu, kad Bavarijos savivaldybėse piliečių programėlių tendencija auga. Galimų pritaikymų įvairovė ir galimybė skatinti tiesioginį piliečių ir administracijos bendravimą ateityje galėtų iš esmės pakeisti mūsų tarpusavio bendravimą.