App per cittadino digitale: come migliorare il nostro servizio locale!

App per cittadino digitale: come migliorare il nostro servizio locale!

Negli ultimi anni la digitalizzazione ha registrato un boom nei comuni. È soprattutto il mercato Swabia a dimostrare quanto possano essere utili le app per i cittadini. Forte Mercurio Oltre un terzo dei residenti ha già installato la “citizen app”. Questa app permette non solo ai cittadini di prenotare appuntamenti, ma anche di segnalare difetti negli spazi pubblici. La facilità d'uso e l'ampia gamma di servizi offerti sono particolarmente apprezzati, riferisce il sindaco Valentina Dahms.

Ma Markt Schwaben non è l’unico comune che punta su soluzioni digitali. Nella vicina Kirchseeon da due anni è online l’app “Together – For Each Other” che riscuote molto successo tra oltre 1.500 utenti registrati. Moosach ha recentemente introdotto anche l'app "Heimat-Info", che fornisce un calendario digitale degli eventi e notizie attuali sulla comunità. Qui si sono organizzati circa 50 gruppi per essere attivi a livello locale.

Nuove opportunità per i cittadini

La digitalizzazione nei Comuni è sempre più percepita come una tendenza che non solo migliora il servizio ai cittadini del distretto, ma allevia anche gli oneri a carico dei Comuni. L’ufficio distrettuale offre anche l’“app rifiuti”, che non solo visualizza i calendari di raccolta in base alla posizione, ma consente anche agli utenti di segnalare direttamente i difetti nelle isole di riciclaggio. Questo tipo di comunicazione diretta tra cittadini e amministrazione viene accolta positivamente da molte parti e probabilmente ridurrà a lungo termine il carico di lavoro nei municipi.

I vantaggi delle app cittadine sono molteplici. Consentono la disponibilità immediata di informazioni importanti, promuovono la partecipazione dei cittadini attraverso sondaggi e discussioni e aumentano l’efficienza dei comuni attraverso richieste digitali e processi automatizzati. Ancora Centro tecnologico e start-up relazioni, quando si introduce una nuova app è necessario fissare obiettivi chiari per rispondere alle esigenze sia dei cittadini che dell’amministrazione.

Opportunità e sfide della partecipazione dei cittadini digitali

La pandemia di COVID-19 ha cambiato in modo significativo il modo in cui funziona la partecipazione dei cittadini. I formati tradizionali, come gli eventi in presenza, hanno dovuto cedere il passo. Inizialmente i formati di partecipazione digitale erano poco utilizzati, ma la loro accettazione è aumentata nel tempo. Uno studio del Berlin Institute for Participation ha esaminato come è cambiato il rapporto con la partecipazione dei cittadini digitali, soprattutto in tempi di misure di distanziamento sociale. Forum Digitale Comunale descrive che ora c'è una crescente accettazione dei formati digitali, sebbene ci siano anche sfide come barriere tecniche e preoccupazioni sulla protezione dei dati.

Per molte comunità il passo verso la digitalizzazione è un segnale importante verso il futuro. Mentre a Grafing attualmente si cerca il software adatto per la propria app, l'esempio di Moosach dimostra che la digitalizzazione comporta anche dei costi: circa 240 euro al mese per l'infrastruttura dell'app.

Nel complesso è chiaro che la tendenza delle app dei cittadini è in aumento nei comuni bavaresi. La varietà delle possibili applicazioni e la capacità di promuovere la comunicazione diretta tra cittadini e amministrazione potrebbero cambiare radicalmente il modo in cui interagiamo tra loro in futuro.