Ψηφιακές εφαρμογές πολιτών: Πώς να βελτιώσουμε την τοπική μας υπηρεσία!

Ψηφιακές εφαρμογές πολιτών: Πώς να βελτιώσουμε την τοπική μας υπηρεσία!

Τα τελευταία χρόνια η ψηφιοποίηση γνωρίζει άνθηση στους δήμους. Ειδικότερα, το Market Swabia δείχνει πόσο χρήσιμες μπορούν να είναι οι εφαρμογές πολιτών. Μεγαλόφωνος Υδράργυρος Πάνω από το ένα τρίτο των κατοίκων έχουν ήδη εγκαταστήσει την «εφαρμογή του πολίτη». Αυτή η εφαρμογή όχι μόνο επιτρέπει στους πολίτες να κλείσουν ραντεβού, αλλά και να αναφέρουν ελαττώματα σε δημόσιους χώρους. Η ευκολία χρήσης και το ευρύ φάσμα των προσφερόμενων υπηρεσιών είναι ιδιαίτερα αποδεκτά, αναφέρει η δήμαρχος Valentina Dahms.

Αλλά ο Markt Schwaben δεν είναι ο μόνος δήμος που βασίζεται σε ψηφιακές λύσεις. Στη γειτονική πόλη Kirchseeon, η εφαρμογή «Together–For Every Other» είναι διαδικτυακή εδώ και δύο χρόνια και είναι πολύ δημοφιλής με περισσότερους από 1.500 εγγεγραμμένους χρήστες. Η Moosach παρουσίασε επίσης πρόσφατα την εφαρμογή "Heimat-Info", η οποία παρέχει ένα ψηφιακό ημερολόγιο εκδηλώσεων και τρέχοντα νέα της κοινότητας. Περίπου 50 ομάδες έχουν οργανωθεί εδώ για να δραστηριοποιηθούν τοπικά.

Νέες ευκαιρίες για τους πολίτες

Η ψηφιοποίηση στους δήμους γίνεται ολοένα και περισσότερο αντιληπτή ως μια τάση που όχι μόνο βελτιώνει την εξυπηρέτηση των πολιτών της περιφέρειας, αλλά και ανακουφίζει από το βάρος των δήμων. Το περιφερειακό γραφείο προσφέρει ακόμη και την «εφαρμογή απορριμμάτων», η οποία όχι μόνο εμφανίζει ημερολόγια συλλογής βάσει τοποθεσίας, αλλά επιτρέπει επίσης στους χρήστες να αναφέρουν απευθείας ελαττώματα σε νησιά ανακύκλωσης. Αυτός ο τύπος άμεσης επικοινωνίας μεταξύ πολιτών και διοίκησης δέχεται θετικά από πολλές πλευρές και είναι πιθανό να μειώσει τον όγκο της εργασίας στα δημαρχεία μακροπρόθεσμα.

Τα πλεονεκτήματα των εφαρμογών πολιτών είναι πολλαπλά. Επιτρέπουν την άμεση διαθεσιμότητα σημαντικών πληροφοριών, προωθούν τη συμμετοχή των πολιτών μέσω ερευνών και συζητήσεων και αυξάνουν την αποτελεσματικότητα των δήμων μέσω ψηφιακών ερευνών και αυτοματοποιημένων διαδικασιών. Πάλι Κέντρο τεχνολογίας και start-up εκθέσεις, κατά την εισαγωγή μιας νέας εφαρμογής, πρέπει να τεθούν σαφείς στόχοι για την αντιμετώπιση των αναγκών τόσο των πολιτών όσο και της διοίκησης.

Ευκαιρίες και προκλήσεις της ψηφιακής συμμετοχής των πολιτών

Η πανδημία COVID-19 έχει αλλάξει σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί η συμμετοχή των πολιτών. Τα παραδοσιακά σχήματα, όπως οι εκδηλώσεις πρόσωπο με πρόσωπο, έπρεπε να υποχωρήσουν. Οι ψηφιακές μορφές συμμετοχής αρχικά χρησιμοποιήθηκαν ελάχιστα, αλλά η αποδοχή τους αυξήθηκε με την πάροδο του χρόνου. Μια μελέτη από το Ινστιτούτο Συμμετοχής του Βερολίνου εξέτασε πώς έχει αλλάξει η σχέση με την ψηφιακή συμμετοχή των πολιτών, ειδικά σε περιόδους μέτρων κοινωνικής αποστασιοποίησης. Δημοτικό Ψηφιακό Φόρουμ περιγράφει ότι υπάρχει πλέον αυξανόμενη αποδοχή των ψηφιακών μορφών, αν και υπάρχουν επίσης προκλήσεις όπως τεχνικά εμπόδια και ανησυχίες για την προστασία των δεδομένων.

Για πολλές κοινότητες, το βήμα προς την ψηφιοποίηση είναι ένα σημαντικό μήνυμα προς το μέλλον. Ενώ οι άνθρωποι στο Grafing αναζητούν επί του παρόντος κατάλληλο λογισμικό για τη δική τους εφαρμογή, το παράδειγμα του Moosach δείχνει ότι η ψηφιοποίηση συνοδεύεται επίσης με κόστος - περίπου 240 ευρώ το μήνα για την υποδομή της εφαρμογής.

Συνολικά, είναι σαφές ότι η τάση των εφαρμογών πολιτών είναι σε άνοδο στους δήμους της Βαυαρίας. Η ποικιλία των πιθανών εφαρμογών και η δυνατότητα προώθησης της άμεσης επικοινωνίας μεταξύ πολιτών και διοίκησης θα μπορούσε να αλλάξει ριζικά τον τρόπο αλληλεπίδρασης μεταξύ μας στο μέλλον.