Applications digitales citoyennes : Comment améliorer notre service de proximité !

Applications digitales citoyennes : Comment améliorer notre service de proximité !

Ces dernières années, la digitalisation est en plein essor dans les communes. Market Swabia, en particulier, montre à quel point les applications citoyennes peuvent être utiles. Fort Mercure Plus d’un tiers des habitants ont déjà installé « l’application citoyenne ». Cette application permet non seulement aux citoyens de prendre rendez-vous, mais aussi de signaler des défauts dans les espaces publics. La facilité d'utilisation et la large gamme de services proposés sont particulièrement appréciés, rapporte la maire Valentina Dahms.

Mais Markt Schwaben n'est pas la seule commune à miser sur des solutions numériques. Dans la ville voisine de Kirchseeon, l'application « Ensemble – l'un pour l'autre » est en ligne depuis deux ans et est très populaire auprès de plus de 1 500 utilisateurs enregistrés. Moosach a également récemment lancé l'application « Heimat-Info », qui fournit un calendrier numérique des événements et des actualités actuelles de la communauté. Une cinquantaine de groupes se sont organisés ici pour être actifs localement.

De nouvelles opportunités pour les citoyens

La numérisation dans les communes est de plus en plus perçue comme une tendance qui non seulement améliore le service aux citoyens du district, mais allège également la charge qui pèse sur les communes. Le bureau de district propose même « l'application des déchets », qui non seulement affiche des calendriers de collecte géolocalisés, mais permet également aux utilisateurs de signaler directement les défauts sur les îlots de recyclage. Ce type de communication directe entre les citoyens et l'administration est accueilli positivement par de nombreuses parties et est susceptible de réduire à long terme la quantité de travail dans les mairies.

Les avantages des applications citoyennes sont multiples. Ils permettent une disponibilité immédiate d'informations importantes, favorisent la participation des citoyens par le biais d'enquêtes et de discussions et augmentent l'efficacité des municipalités grâce à des enquêtes numériques et des processus automatisés. Encore Centre de technologie et de start-up Selon les rapports, lors de l'introduction d'une nouvelle application, des objectifs clairs doivent être fixés afin de répondre aux besoins des citoyens et de l'administration.

Opportunités et défis de la participation citoyenne numérique

La pandémie de COVID-19 a considérablement modifié le fonctionnement de la participation citoyenne. Les formats traditionnels, comme les événements en présentiel, ont dû céder la place. Les formats de participation numériques étaient initialement peu utilisés, mais leur acceptation s'est accrue au fil du temps. Une étude de l’Institut berlinois pour la participation a examiné comment le rapport à la participation numérique des citoyens a changé, notamment à l’époque des mesures de distanciation sociale. Forum numérique municipal décrit que les formats numériques sont désormais de plus en plus acceptés, même s'il existe également des défis tels que des obstacles techniques et des problèmes de protection des données.

Pour de nombreuses communautés, le pas vers la numérisation est un signal important vers l’avenir. Alors que les habitants de Grafing recherchent actuellement un logiciel adapté à leur propre application, l'exemple de Moosach montre que la numérisation a également un coût : environ 240 euros par mois pour l'infrastructure de l'application.

Dans l’ensemble, il est clair que la tendance des applications citoyennes est en hausse dans les communes bavaroises. La variété des applications possibles et la capacité de promouvoir une communication directe entre les citoyens et l’administration pourraient changer fondamentalement la façon dont nous interagissons les uns avec les autres à l’avenir.